Hoher Wissensstand bedeutet guten Service bei Torantriebe und Signaltore

Jeder weiß es, und dennoch scheint es in die Köpfe mancher Geschäftsleute noch nicht ganz eingedrungen zu sein: Kunden erwarten eine gute Beratung! Gerade wenn man sich in einem Bereich nicht sonderlich gut auskennt, möchte man von einem kompetenten Personal beraten werden, sodass man mehr und mehr versteht, worauf es in dem betreffenden Bereich ankommt. In der Theorie dürfte dies jedem Menschen klar sein. Aber dennoch gibt es gerade im Beratungspersonal oftmals große Defizite zu entdecken. Häufig bekommt man bei einer Beratung das Gefühl, das Personal hat von dem betreffenden Themengebiet ebenso wenig Ahnung wie man selber. Und das Schlimme ist, dass dies manchmal sogar zutreffend ist. Viele Firmen sparen am Personal und übergeben die Kundenberatung an ein Call-Center. Das Ergebnis ist dann zwar einerseits eine Kostenersparnis, andererseits aber auch ein schlechter Kundenservice. Denn wie soll jemand beraten, der in dem Themengebiet nicht wirklich fit ist? In der Theorie soll es mit entsprechenden Computerprogrammen funktionieren. Die Telefonkräfte haben eine Software, mit der sie schnell die gewünschten Informationen finden. Hat der Anrufer vielleicht ein Problem mit dem Aufbau eines Gerätes? Dann wird im Programm nach einem Lösungsvorschlag für dieses Problem gesucht, und der Telefonist kann dem Anrufer die gewünschten Informationen vermitteln. In der Theorie mag dies noch funktionieren, in der Praxis jedoch eher nicht. Denn sobald der Kunde eine Zwischenfrage stellt, wird auffliegen, dass der Telefonist von dem eigentlichen Thema überhaupt keine Ahnung hat. Bei dem Kunden entsteht dadurch das Gefühl eines schlechten Services. Denn nur wenn man ein wirkliches Fachpersonal sprechen kann, liegt ein guter Service vor.

Glücklicherweise gibt es aber auch noch genügend Firmen, die die Wichtigkeit eines ausgebildeten Fachpersonals nach wie vor erkennen und deshalb auch stets darum bemüht sind, der Kundschaft einen rundum guten Service zu bieten. Zu diesen Firmen zählt beispielsweise ein Garagen-Anbieter aus Nürtingen. Alle Mitarbeiter erhalten Training und Weiterbildung, sodass man den Kunden auch wirklich als ein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung steht. Unqualifizierte Berater gibt es schließlich mehr als genug. Wer positiv bestechen möchte, muss eben Professionalität bieten. Im Falle des Garagen-Anbieters hat sich gezeigt, dass ein guter Service letztendlich auch zu einem wirtschaftlichen Erfolg führt. Die Kunden bleiben ihrem Anbieter nämlich treu erhalten und entwickeln sich somit zu Stammkunden, die dem Unternehmen eine gewisse Sicherheit verschaffen. Der Chef des Unternehmen brachte in einem Interview auch gleich ein Beispiel hervor, das zeigt, wie man seine Kunden zufrieden stellt: Eine Kunden interessierte sich für Garagen, hatte von der ganzen Thematik jedoch keine Ahnung. Speziell wenn es um Torantriebe ging, war sie überfordert bzw. wusste nicht, was darunter zu verstehen ist, ob sie es benötigt, und welche Modelle ihren Ansprüchen überhaupt entsprechen würden. Das kompetente Fachpersonal kümmerte sich daher umfangreich um die Kunden, besuchte sie in ihren eigenen vier Wänden und erläuterte die Vor- und Nachteile der unterschiedlichen Modelle. Ergebnis war, dass sie sich für ein Modell mit Signaltore entschied und damit auch tatsächlich bestens bedient war. Seitdem weiß die Kundin, dass man bei dem betreffenden Anbieter gut aufgehoben ist. Dies erzählte sie auch ihrem Bruder, der gerade eine Spedition gründete und für die LKWs zahlreiche Garagen benötigte. Aufgrund der Empfehlung entschied er sich dazu, sich an den Garagen-Anbieter zu wenden, von dem seine Schwester so begeistert war. Dem Unternehmen war damit ein Großauftrag gesichert, und es beweist einmal mehr, dass sich ein guter Kundenservice stets rentiert.